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ガス給湯器が突然壊れたので、正直屋に交換してもらった顛末

みぞお
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Contents
  1. 突然壊れる
  2. 初日対応(夜)
  3. 2日目対応
  4. 3日目修理
  5. 4日目(支払い)
  6. 数日後(製品登録)
  7. まとめ

突然壊れる

13年使っている給湯器が、突然動かなくなりました

パロマ FH-E244AWDL

13年前に購入した建売住宅に取り付けてあったのは、パロマ製品でした

リモコン

リモコンは、ほぼセット商品になるMC-120(通話機能なし)

使用中機器スペック

型番から推測する使用中機器のスペック

スペック
  • 都市ガス
  • エコジョーズ
  • 24型
  • オートモデル
  • シンプルリモコン

エラーコード140

いつも通りお風呂を沸かしていると、15分くらいで終了するブザーが聞こえません

画面に「140」と表示され、キッチンのお湯も出ません

説明書記載なし

保管している説明書でエラーコードと対処方法を調べましたが、コード140のエラーについて記載なし

ネット検索

「パロマ エラー 140」で検索すると、それらしい情報がありました

温度ヒューズ断線

給湯器交換業者が公開しているページで、温度ヒューズ(過熱防止装置)」が断線した際に表示されるエラーで、使用中止してくださいとの記載がありました

熱交換用フィルターエラー

外気吸入用フィルターが詰まっていると書いている業者もあったので、状況確認してもらう方がいいと判断しました

運が良い

運よく風呂のお湯を沸かした後、エラーを出したので、その日はお風呂に入れました

最短即日施工での給湯器の取付・交換は【給湯器のバディ】

初日対応(夜)

大阪ガスの「スタイルプランS」に加入しているので、サポートに連絡しました

住ミカタ保証パック

機器保証などは、10年過ぎているので、故障診断と買い替えサポート(20,000円)を受けることができます

明日朝対応

時間が午後9時過ぎだったので、翌日午前中に大阪ガスのサポートが見てくれることになりました

交換見積もり依頼

運よく修理できても、寿命だから交換するつもりなので、即日対応してもらえそうな業者に見積もり依頼しました

給湯器交換依頼

  • 使用中機器:FH-E244AWDL
  • 現況:故障している
  • 希望機種:同じメーカーの後継機
  • 工事について:出来るだけ早く対応してもらいたい
  • その他:夜なので写真は後日送ります

大阪ガスを含めて4社見積もりがあれば良いと思ったので、3社問い合わせました

交換できるくん

以前、浴室乾燥機交換をしているので、メールで見積もり依頼しました

概算見積もりはHPで公開されています

キンライサー

TVCMでアンミカさんとダチョウ倶楽部が出演している施工業者で、すぐに検索できたので、見積もり依頼しました

概算見積もりはHPで公開されています

正直屋

こちらもTVCMで見たので、見積もり依頼しました

概算見積もりは公開されていません

最短即日施工での給湯器の取付・交換は【給湯器のバディ】

2日目対応

翌日、冷たい水で顔を洗い、洗い物をして、給湯器の偉大さを知りました

午前8時電話が鳴る

大阪ガスのサポートが来るまで待機だとスマホを見ていると、知らない電話番号からコール

正直屋

即レスと言ってもいいくらいの速さで、連絡がきました(リモート勤務の人なのかな?)

正直屋提示価格

交換する条件にあてはまるもので以下を持ち掛けられました

  • ノーリツ製品:16万円
    • 2年保証(オススメらしい)
  • パロマ製品:16万円
    • 10年保証
    • 在庫1台あり(本日か明日には再入荷する)
  • 午前中に依頼してもらったら、明日・明後日には工事ができる

大阪ガスが来てから対応しますと一旦電話を切りました(担当者の名前を確認)

午後9時前サポート到着

大阪ガスのサポートが来てくれました

機器確認

エラーコード140を伝えていたのですが、各社及び製造時期によって、内容が違う場合がある

故障個所確認

過熱防止装置のヒューズ故障でした(吸気フィルターは綺麗なものでした)

本体を分解してユニットを丸ごと交換しないといけないので、修理は時間がかかる

交換決定

ヒューズやフィルター交換だったら、修理も早いと思っていたのですが、出来るだけ早く交換をしてもらわないといけません

見積もり依頼

絶対高いのは分かっていましたが、大阪ガス製品の見積もりを依頼して、すぐに出してもらえるので、待機しました

午前9時過ぎ電話が鳴る

再び知らない電話番号からコールがありました

キンライサー

おそらく出社後すぐに電話をくれたと思いますが、大阪ガスとバッティングしていました

キンライサー提示金額

すぐに金額を教えてくれました

  • すべてコミコミで17万円~18万円位(ネット通りの金額)
  • 詳細を知りたいのでショートメールでアドレスがとどく
  • 指定アドレスに写真を撮影して送る
  • その後正式見積もり・依頼

金額を聞いて、優先順位は4社中4位に下がりました

同時刻見積もり

電話中に大阪ガスの人から声がかかり、慌てて電話を切り対応しました

大阪ガス提示金額

CMされている繋がるガス機器などフルスペック製品なので、高い

  • 先の値引きなど含めて43万円
  • 外出先からもお風呂を入れられるなどハイスペック

予想通りの金額だったので、優先順位は4社中4位に下がりました

10時前折り返し電話

交換できるくんから返事が来ないので、おそらく最安値だと思う正直屋へ電話をかけました

状況説明

担当者から折り返し電話を待ってから、正式見積もりを出してほしいと伝えました

写真撮影

工事をする状況確認をしたいとのことで、ショートメールでフォームアドレスをもらい、バシャバシャと写真を撮って送りました

機器の設置状況

機器の配線状況

本体の写真

その他10点くらい写真を撮って、送りました

工事調整担当者から連絡

少し行き違いがあったみたいで、もう依頼したことになり、工事時期の確認連絡が来ました

  • 依頼するつもりだけど正確な金額が出てから発注すると伝える
  • 明日午後の工事可能だと確認できた

正式な見積もり到着

写真を確認してもらって、標準工事のみで対応できるので、正式な金額が出ました

交換費用

164,800円

(機器・交換費用・廃棄費用・消費税こみ)

発注・工事日程調整

正式発注、再び工事調整担当者から連絡があり、日程を調整しました

  • 工事は翌日13時~15時の間に職人到着作業開始
  • 交換する機器を佐川急便で午前中着で発送

工事のため、1日中家にいないといけなくなりました

変更

予定が決まって仕事をしようと思ったら、再々度工事調整担当者から電話がありました

正直屋
正直屋

先ほどお伝えした工事時間ですが、17時からに変更させてください

みぞお
みぞお

OKです

17時からだと外は真っ暗だし、その時間は雪予報です

作業は大丈夫ですか?

正直屋
正直屋

はい

問題ありません

寒くて暗い中の作業で申し訳ない気持ちなる

11時すぎメール着

仕事をしていたら、交換できるくんより見積もりのメールが届く

交換できるくん提示金額

もう正直屋で決めたので、今更ですが、少し安かった

  • 16万数千円(正直屋より少し下)
  • 工事については後程相談

応急修理できて、時間に余裕があれば依頼していたと思う(実績あるので)

すぐに交換できそう

見積もりも早めに依頼しておいたので、すぐに工事を決められてラッキーでした

極寒

この冬一番の寒波が数日続く中、お風呂に入るため、銭湯へ行ってきました

だんじり湯

最寄りの銭湯は、徒歩圏内ではないので、車で行ける駐車場ありの銭湯へ行きました

利用料金

大人520円でした

追加料金

ボディソープなどがないのは知っていましたが、ドライヤーも有料でした

  • 男性:1分10円
  • 女性:8分100円

冷える

懸念していた湯上りで冷える(風邪をひく)が起こりそうだったので、追加料金を考えると、近くのスーパー銭湯(1㎞圏内)へ行けばよかった

湯源郷 太平のゆ 忠岡店
湯源郷 太平のゆ 忠岡店

最短即日施工での給湯器の取付・交換は【給湯器のバディ】

3日目修理

交換する給湯器本体到着・職人さんによる交換作業のため、家からほぼ出かけられない状態になります

機器到着

佐川急便の配送オペレーションの都合により、2個口荷物が2回に分かれて届く(イラッ!)

コントローラー着

小口荷物扱いで、荷物が到着しました

ここで、配送担当の方から、後程大きなものが届くと知らされる

配達完了通知

まだ荷物が届かないのに、配送終了の連絡が入る

佐川営業所へ電話

届かないと、後の予定が狂うから、ちゃんと確認してもらうように連絡しました

12時前に大型荷物届く

2Tトラックの配送員が、重い荷物を届けてくれました

職人が到着するまで保管

自転車に乗っていて、たまに家前に給湯器などが置いてあるのは、正直屋に依頼しているのですね

掃き出し窓から、すぐに出せるようにして、室内保管しました(ビニールシートを敷く)

待機

午後5時まで職人は来ない予定ですが、余裕のあるスケジュールだから、早めに連絡あるかもと思ってました(いらちな関西人ですしね)

15時前に電話

知らない電話番号からコールあり、予想通り職人さんは早めに来られるそうです

安心

暗くなって、雪が降ってきたら大変だと思っていたので、早めに来てもらえて良かった

交換作業

作業をするスペースは空いているので、到着後すぐに作業を始めてもらいました

新型

ネットで調べた時は、一つ前の型番だったのですが、最新の型番製品に交換してもらいます

何が違うのか不明

取り外し

作業の邪魔にならない程度に世間話をしながら、機器を外してもらいました

外したものは、持ち帰ってもらったけど、たまに記念に残す人もいるそうです

小ネタ

給湯器には大量の銅(湯沸かし釜)などが使われているので、売却する先があるなら、1台1万円くらいになるそうです

新型設置

配管の位置は、ほぼ同じだけど、少し調整をしながら、取り付けてもらいました

リモコン交換

バスルーム・キッチンのコントローラーも交換してもらいました

配線・サイズとも同じようです(ボタンが大きく、外枠は少しコンパクトになった)

設定・試運転

時計を合わせて、お湯が出るのを確認して、作業終了です

作業時間

職人1人作業で、所要時間は約1時間半でした

温かいお湯

お湯が出る幸せを感じながら、2日ぶりの自宅風呂に入りました

職人さんに聞いた情報

雑談をしながら聞いた話

  • 繁忙期は12月~3月まで(それ以外は閑散期)
  • ガス給湯器交換する人は、前と同じメーカーにすることが多い(作業がやりやすい)
  • ノーリツ製が客全体の60%くらいのシェア
  • パロマはマイノリティ(ほとんど見たことがないらしい)
  • エラーコード140は、使用中止の合図(直せないと考えるべき)
  • 正直屋で依頼する人でDIY交換してしまう人あり(困るらしい)
    • [理由]製品が先に届いて、Youtubeなどを見たら自分で出来る人がいるらしい(ガスだけは資格が必要)
  • 週の中日作業だったため、即日修理が可能だったらしい(週末などは無理)

最短即日施工での給湯器の取付・交換は【給湯器のバディ】

4日目(支払い)

注文時、支払い方法を決めていたので、その連絡がメールで届きました

クレジット支払い

クレジットカード支払いを選択したので、ネットのガイダンスに従って支払いました

  • クレジットカード
    • 一括
    • 分割(24回まで)
    • リボ払い
  • コンビニ払い
    • 有名コンビニのレジで支払えます

最短即日施工での給湯器の取付・交換は【給湯器のバディ】

数日後(製品登録)

給湯器の交換・設置工事・支払いが完了したので、製品の登録を行います

5年保証

契約前の説明では、10年保証と聞いていたのですが、製品に付属していたのは5年保証でした

言っていることと違うので、クレームを入れてもいいのですが、面倒なので5年保証で登録します

はがき記入

登録はがきの項目を記入したので、時間のある時に投函することにしました(面倒なので先送り)

正直屋から封書

領収書が届いたのかな?と開封したら、10年保証のご案内でした

登録はがきを投函する前でよかった

「ほっと安心システム」

正直屋独自なのか、通常購入では5年保証が、10年保証に延長されるそうです

申込用紙記入

ほっと安心システム用の申込用紙に記入し、登録はがきと一緒に送付すればよい

先に送ってしまった場合は、所有者登録はがきの控えを送ればいいそうです(コピー可)

登録封書送付

必要項目を記入したので、申込用紙と登録はがきを入れて、ポストに投函

1~2か月で、保証書が届くそうです

まとめ

ガス給湯器が故障したので、正直屋で直してもらいました

合い見積もり

ネットで簡単見積もりが取れるので、4社くらい依頼して費用を比較しました

見積もり比較

見積もり金額を最安基準で比較してみました

  • 交換できるくん:100%
  • 正直屋:101%
  • キンライサー:110%
  • 大阪ガス:290%

大阪ガス以外は、パロマ製同商品

対応

電話対応などについて

  • 正直屋:超スピーディ(契約も早めに決めさせようとする傾向)
  • 交換できるくん:対応遅い(緊急向きではない)
  • キンライサー:対応早い
  • 大阪ガス:丁寧で対応も早いが値段が高い

スピーディ

ネットビジネスっぽい対応で、すぐに決めていく感じだったので、工事も早めにスケジュールを抑えて、あまり寒い思いをしませんでした

先に商品が届く

リフォーム工事なので、職人さんが製品を持ってくるものだと思っていたけど、宅急便で荷物が届きます(ほぼ1日拘束される)

職人さん次第

口コミなどで調べますが、はっきり言って職人さんの人柄や腕の差が大きいので、今回来てくださった職人さんは良い人だったので、大満足の作業でした

10年保証

通常購入の場合、機器の保証は5年ですが、正直屋で契約した場合、「ほっと安心システム」という独自の保証延長が追加され、10年保証になります

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おっさんサイクリスト
自転車趣味歴だけは長いサイクリスト。レースは観戦するもので、自転車旅を楽しんでいます。西日本を中心に活動しています。
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