突然テレビとネットが“両方ダウン”…原因不明のNTT不通と復旧までの体験記録

「突然、テレビもネットもつながらなくなった──」
ある朝、自宅のインターネット回線と地デジ放送が同時にダウン。
機器を再起動しても復旧せず、原因はまったく不明…。

「NTT側の障害？」「家電の故障？」「地域の設備トラブル？」

この記事では、そんな状況に直面した筆者が試した対応方法と、

• どこを確認すべきだったか？
• NTTへの連絡と現地確認までの流れ
• 実際に復旧するまでにかかった時間と原因

──を記録としてまとめています。

通信インフラが“一斉に止まる”とき、人は何をすれば良いのか？
同じようなトラブルで不安を感じている方に、「落ち着いて行動するための知識」と「原因追求のヒント」をお届けします。

「まさか自分だけ？」突然のテレビ・ネット不通に驚いた日

日曜日の夕方、買い物から帰っていつものようにテレビをつけたら、映らない。
ネットも電話も繋がらない。出かける前には普通に見ていたのに、たった2時間の間に何が起こったのか…。

「これって自分だけ？」不安になりながら、NTTに連絡しました。休日夜間の受付に症状を伝え、復旧を待ちます。

NTTに連絡するも、遠隔操作では復旧せず…

折り返しの電話で、機器の再起動やチェックの指示を受けましたが復旧しませんでした。
「これは現地での工事が必要」とのことで、工事担当者を派遣することに。

しかし、翌日から仕事で家を空けるため、復旧は土曜日まで待つことに。近隣では自宅だけが不通だと確認できたのも、少し心細い状況でした。

テレビなし、ネットはスマホでしのぐ1週間

テレビが見られず、パソコンやタブレットの大きな画面で情報を確認できない生活は想像以上に不便でした。
スマホだけが唯一のネット手段で、情報収集もままならない中、待ち続けた1週間。

復旧工事がスタート、しかし予想以上に大掛かりに…

約束の土曜日午後3時、NTTの工事担当者が到着し、室内の回線チェックから開始。
結果は不通のまま。外の配線が外れている可能性があるとのことで、外へ。

問題の電柱にはフェンスがあり、登れないためクレーン車を呼ぶことに。
どんどん作業が大掛かりになり、不安が増すばかりでした。

ケーブルの寿命は？　一度設置すれば基本的に長持ち

待ち時間に質問したところ、屋外ケーブルはサービスを変えない限り寿命は長く、基本的にはずっと使えるそうです。

1時間の作業でついに復旧、でも何が原因だったのか？

クレーン車でのチェックや修理が終わり、室内の機器も問題なく動作。無事テレビとネットが復旧しました。

しかし、原因については作業員も首をかしげるばかり。
なんと、本来あるはずの光ケーブルが丸ごと無くなっていたとのことでした。

消えたケーブルの謎…盗難？それとも工事ミス？

電柱から分配ボックスまでの光ケーブルが消えていたことに、盗難も疑いましたが、実は不通の日に撤去工事があった可能性が高いです。

出かけていて詳しい状況は分かりませんが、作業員が誤って自宅のケーブルを切断し、そのまま撤去してしまったのかもしれません。

困った話だけど…これも日常のトラブルの一つ？

突然の通信断で大変な思いをしましたが、今は無事に復旧。

「迷惑な話だなあ」と思いつつも、誰にでも起こりうるトラブルとして受け止めています。

まとめ

突然のテレビ・ネット不通は、生活に大きな支障をきたします。

今回の経験からわかったのは、

• 遠隔で復旧できない時は工事が必要
• 近隣で自宅だけ不通の場合もある
• ケーブルの撤去工事などで誤って切断されることもある

こんな時は焦らず、NTTと連携して復旧を待ちましょう。

そして、もしネットやテレビの不調が続くなら、早めの問い合わせをおすすめします。

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みぞお

おっさんサイクリスト

自転車趣味歴だけは長いサイクリスト。レースは観戦するもので、自転車旅を楽しんでいます。西日本を中心に活動しています。